update software baut Position als dedizierter Partner für Customer Experience aus

Strategieentwicklung beim Wiener CRM-Anbieter

Die update software AG, einer der führenden europäischen Hersteller von Premium-CRM-Systemen, passt die Unternehmensstrategie in Richtung Customer Experience an. Wie von Vorstand und Aufsichtsrat beschlossen, nutzt das Wiener Unternehmen für diese Strategie die Vorteile, die sich durch den neuen Mehrheitseigentümer Aurea ergeben. Die Organisation des Unternehmens wird an der neuen Zielsetzung, global und industriefokussiert Lösungen für Customer Experience anzubieten, ausgerichtet. Als Teil der Aurea Gruppe strebt update nach kunden- und service-orientierten Lösungen mit dem Ziel, seine Kunden nachhaltig als Partner zur Customer Experience Transformation (CXT) zu begleiten.

Seit dem 28. August 2014 hält das amerikanische Unternehmen Aurea, Inc. 81,09 Prozent der Anteile des Wiener CRM-Anbieters update. Mit dem neuen Mehrheitseigentümer ergeben sich neue Perspektiven für das Unternehmen, die ab sofort umgesetzt werden. Der neue Vorstand, bestehend aus Todd Brooks, Dr. Mirjam Riesemann sowie Dipl.-Ing. Christian Stadlmann, hat gemeinsam mit dem Aufsichtsrat die strategische Weiterentwicklung des Unternehmens beschlossen und erste Maßnahmen in die Wege geleitet.

Konzentration auf Customer Experience Transformation als Weiterentwicklung von Customer Relationship Management für Bestandskunden

update wird sich künftig stärker auf Beratungs- und Serviceleistungen für die Bestandskunden rund um das Thema Customer Experience (CX) konzentrieren. Das Konzept der Customer Experience Transformation (CXT) verändert den Blickwinkel von CRM maßgeblich: Der Ansatz verfolgt das Ziel, möglichst innovative und unkonventionelle Kundenerfahrungen an allen Kontaktpunkten mit den Endkunden umzusetzen. Hierzu bedarf es mehr als nur CRM: es ist notwendig die generierten Kundendaten intelligent zu analysieren, um daraus Maßnahmen abzuleiten, die einen unmittelbaren Mehrwert für die Kunden darstellen. Die strategische Partnerschaft mit Aurea ermöglicht update-Kunden, auf ein erweitertes Produktportfolio hinsichtlich CXT, internationaleren Support sowie ein stark fokussiertes Angebot für verschiedene Industrien zurückzugreifen.

Da diese Weiterentwicklung für Unternehmen von großer Bedeutung ist, fokussiert sich update vorerst überwiegend auf Bestandskunden, um nachhaltige Erfolge für deren Kunden zu generieren. Die kompromisslose Ausrichtung auf Kundenerfolg ist oberste Prämisse der neuen Strategie und zugleich Messkriterium für das gesamte Management. Als weiterer Bestandteil der Strategie soll das Partnergeschäft signifikant gestärkt werden. Der Neukundenbereich wird Großteils an bestehende Partner übergeben, die durch update international noch stärker unterstützt und gefördert werden sollen. Für die Kunden von update steht künftig ein großes globales Team der Aurea Gruppe zur Verfügung.

Um die Kompetenzen für die neue Ausrichtung aufzubauen und unnötige Kostenstrukturen zu vermeiden, werden Personaländerungen auf Basis von Synergien mit anderen Aurea Unternehmen die Folge sein. Dies beinhaltet kurzfristig auch einen Fokus auf die Regionen Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich. Mittel- bis langfristig soll die Mitarbeiteranzahl der update international wachsen.

Customer Experience Management: Profitieren durch kompromisslose Kundenorientierung

„Für unsere Kunden und Partner ergeben sich viele Vorteile durch unsere erweiterte Strategie“, so Christian Stadlmann, Chief Sales Officer und Vorstandsmitglied der update. „Wir werden uns in absehbarer Zeit auf Bestandskunden konzentrieren und gemeinsam mit ihnen messbare Zielvereinbarungen aufsetzen. Ziel ist es, eine verstärkte Service- und Beratungsorientierung zu bieten und ein umfangreicheres Produktportfolio rund um CXT sinnvoll und gemäß den unternehmerischen Zielen unserer Kunden einzusetzen.“

Durch die Neuausrichtung des Unternehmens ergeben sich entsprechende Effekte auf das Jahresergebnis 2014. Andererseits wird das Geschäft mit Bestandskunden intensiviert und auf einen nachhaltigen Erfolg ausgerichtet. Todd Brooks, Chief Executive Officer der update: „Wir sind davon überzeugt, im Jahr 2015 mit den besten Ergebnissen und dem stärksten Wachstum der Unternehmensgeschichte eine gesunde Basis für das zukünftige Wachstum aufbauen zu können.“