Der CRM-Software-Monat im Überblick (Juli)

Juli 2013 ( Posts  vom 01.07 bis zum 31.07.2013)

In diesem Julimonat, in dem der Sommer sich direkt mit mehreren Hitzerekorden eingestellt hat und im Vereinigten Königreich ein neuer Thronfolger geboren wurde, hat die Plattform CRM-Software Auswahl von 9 CRM-Anbietern Beiträge veröffentlicht. Von einem Anbieter wurden zwei Beiträge publiziert. Die Redaktion hat die Mitteilungen nachfolgend kurz zusammengefasst und möchte die Leser darauf hinweisen, dass der jeweilige Originalbeitrag, wie immer, auf der Webseite per Mausklick abrufbar ist. Innerhalb weniger Augenblicke sind Sie auf dem Laufenden was Produktinnovationen, Veranstaltungen und neu gewonnene Kunden, Vertragsverlängerungen oder Kooperationen betrifft.

	Adito hat ihr 25-jähriges Bestehen gemeinsam mit 60 Kunden im Olympiaturm in München gefeiert. Themen waren CRM und xRM sowie die CRM-Einführung und der Einsatz eines CRM in der Praxis, aber auch das 360º-Kunden-Management und optimale Vertriebssteuerung sowie neue Features und Versionen von ADITO online wurden vorgestellt.
	Die Business Systems Integration AG hat die Teilnehmer des Swiss CRM Forums 2013  zu den CRM-Trends, insbesondere zu Multichannel, befragt. Die Umfrage hat ergeben, dass Kunden immer häufiger  über unterschiedliche Kommunikationskanäle mit Unternehmen in Kontakt treten. Die Integration dieser Kontaktkanäle wird somit zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
	Die business//acts GmbH hat unter dem Titel “Intelligente Vertriebssteuerung” eine Informationsoffensive gestartet: in Telefonaten weist man Kunden auf Möglichkeiten hin, ihr Optimierungspotenzial zu nutzen.  Unternehmen können sich  bei business//acts melden und erhalten konkrete Tipps.
	Die Cursor Software AG aus Gießen hat beim Bestandskunden WISAG, einem Facility-Dienstleister aus Frankfurt,  das Rechnungserstellungsprogramm Faktura eingeführt. Das CRM von Cursor wird schon 15 Jahre genutzt und nun hat Cursor auch diese IT-Applikation implementiert. Cursor hat in der Vergangenheit bei der WISAG-Gruppe auch andere Software-Lösungen installiert und wird als strategischer IT-Partner gesehen.
	Die FWI Information Technology hat am 16.7.2013 ein Webinar/Webcast zum Thema Kostenfalle Lizenzierung angeboten. Die FWI Information Technology hat am 31.7.2013 zu ihrem FWI-Innovation Day nach Wien eingeladen. Die Teilnehmer konnten die Themen des Tages bestimmen. Der Slogan des Tages lautete: „Was Sie schon immer über CRM wissen wollten, aber nicht zu fragen gewagt haben…“
	Die maihiro GmbH, Software-Beratungshaus aus Ismaning bei München, hat beim Kunden Werner & Mertz (bekannt von den Marken Frosch, Erdal und emsal) das bisherige SAP-CRM (4.0) gegen die aktuelle Version (7.0) ausgetauscht und zudem die Groupware-Integration maiConnect für Microsoft Outlook sowie die maihiro Tourenplanung für den Außendienst integriert.
	Die QS Solutions GmbH hat ihr neues Tool, die sRM experience (sRMe), eine Software, die Geschäftsprozesse und –anwendungen mit Social Media verbindet, präsentiert. Das  sRMe-Konzept ermöglicht es dem Benutzer selbst zu definieren, welche der Social Media-Plattformen er einbeziehen und in seinem, von ihm selbst angelegten Dashboard, abbilden möchte.
	Die Update Software AG, CRM-Anbieter aus Wien, hat eine Auszeichnung für ihre Software erhalten; und zwar erhielt Update den Red Dot Award für ihr CRM.pad (die mobile CRM-Lösung von update). Die Entwicklung, die update speziell für den Einsatz von Apple-ipads  im Außendienst entwickelt hat, unterscheidet sich u.a. durch  Design, intuitive Benutzerführung und schnellen Zugriff auf Kundendaten.
	Volt Delta International hat einen Neukunden gewonnen: es handelt sich um die Batelco, die Bahrain Telecommunications Company, die zukünftig im Call-Center mit der CRM-Lösung von Volt Delta arbeiten wird. Mit der Lösung von Volt Delta für Call-Center-Dienste kann die Suchinfrastruktur optimiert werden; die neue Software unterstützt  Englisch und Arabisch.