Die Open Grid Europe GmbH entscheidet sich für EVI

Die CURSOR Software AG erhielt mit EVI den Zuschlag im Rahmen einer Ausschreibung für ein energiewirtschaftliches CRM-System. Im Mittelpunkt der Anforderungen von Open Grid Europe standen die verbesserte Kommunikation mit Kunden sowie die übersichtlichen Informationen über Kunden.

Bei Deutschlands führendem Erdgastransporteur werden aktuell unterschiedliche Kundendaten in einem Vertragsmanagementsystem sowie weitere Kundeninformationen in Outlook und Excel-Tabellen geführt. Ziel des Projektes ist, wesentliche Kundendaten auf einer einheitlichen Plattform zu integrieren und den Mitarbeitern entlang der gesamten Wertschöpfungskette konsolidiert zur Verfügung zu stellen. Damit sollen die Kommunikation und der Service für den Kunden nachhaltig verbessert werden.

“Wir stehen vor der Herausforderung, dass die Anzahl an Kundenanfragen aufgrund der stetig zunehmenden Komplexität und Dynamik unseres Geschäftes signifikant steigt. Zudem müssen unsere Reaktionszeiten immer kürzer ausfallen. Die Nutzung von EVI soll daher unsere internen Arbeitsabläufe deutlich optimieren und uns für diese steigenden Anforderungen rüsten”, erklärt Angelika Biernatowski, Leiterin Customer Service bei Open Grid Europe. CRM-Projektleiterin Susanne Schütter ergänzt: „Wir werden neue Wege bei der Kundenbetreuung einschlagen. Mit CURSOR haben wir nicht nur ein entsprechendes Tool zur Umsetzung zur Hand, sondern auch einen starken Partner an unserer Seite.“