Automatisiertes E-mail-Management mit dem Postfach-Manager
Einfach und genial: mit dem Postfach-Manager können per E-Mail Aktionen in CURSOR-CRM ausgelöst und eingehende Mails automatisch importiert werden. Über Workflows werden dafür vom Administrator eindeutige Regeln definiert. Der Anwender kann zum Beispiel unterwegs zwischen zwei Terminen ein wichtiges Angebot auf den Weg bringen; per Smartphone verschickte Mails werden als Aktivität erfasst und zugeordnet, Mails mit Support-Ticketnummer werden automatisch importiert und mit dem entsprechenden Vorgang in CURSOR-CRM verknüpft. Eingehende Mails werden vom System automatisch geprüft. Liegen für die Mailadresse des Absenders und/oder der Zieladresse definierte Regeln vor, erfolgt der weitere Ablauf automatisiert.
Weitere Beispiele:
Auch ohne Systemanbindung kann der Benutzer per Mailversand Aktivitäten anlegen, Dokumente importieren und vordefinierte Aktionen auslösen. Das ermöglicht auch die Anbindung von externen Dienstleistern und Servicepartnern. So kann ein Unternehmen die nahtlose Kommunikation bei Vertretungen und Änderungen von Zuständigkeiten sichern: die Nachricht wird automatisiert weitergeleitet; der Absender erhält eine Antwortmail mit Abwesenheitsnotiz und Kontaktdaten des neuen Ansprechpartners.
Das Unternehmen optimiert Prozesse in der Kundenbetreuung und im Projektmanagement: Nachrichten eines bestimmten Absenders bzw. einer Sender-Domäne werden als Aktivität erfasst und an den zuständigen Mitarbeiter oder einen Verteiler (z.B. Projektteam) weitergeleitet.
Fazit: mit dem Postfach-Manager integriert ein Unternehmen den E-Mail-Verkehr optimal in seine Geschäftsprozesse und spart viel Zeit bei der Anlage von Aktivitäten und Dokumenten.
