CRM-Software-Video: Salesforce Exact Target Marketing Cloud

Salesforce Germany hat einen  3 Minuten dauernden  Videofilm mit dem Titel “Erfolgsgeschichte der Sony Playstation”  in ihren YouTube Kanal aufgenommen.

In diesem Beitrag wird gezeigt, wie ein Kunde der Salesforce, die Sony Playstation, die Exact Target Marketing Cloud der Salesforce CRM-Lösung einsetzt, um einen umfassenden Überblick über seine Kunden zu erhalten.

Herr Darren Carter, Vice President und Relationship Manager Sony Computer Entertainment, erläutert, dass man anlässlich der Einführung von Playstation 4 entdeckte, dass man eine wahre Goldgrube an Informationen über seine Kunden brach liegen ließ.  Man wusste z.B. welcher Spieler wann spielt, welches Spiel er spielt und dennoch wurde diese Info nicht verwendet. Inzwischen hat man die Beziehung zwischen Sony und dem Spieler persönlicher gestaltet: wenn der Spieler ein höheres Level erreicht hat, bekommt er von Sony als Belohnung  einen Download gratis zur Verfügung gestellt. Es hat sich gezeigt, dass die Spieler diese ganz persönlichen Aktionen schätzen.