Drei Top-Zutaten für erfolgreiches CRM

SugarCRM gibt Einblicke wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen mit Hilfe dreier Werkzeuge, die sich problemlos in Sugar integrieren lassen, erfolgreich intensivieren können:

Top-Zutat: Marketing Automation

Vertriebsangestellte wollen zwei Dinge: Mehr Leads und ein besseres Verständnis der Leads, die sie bereits haben. In beiden Fällen hilft die Marketing Automation Software Act-On, die ganz einfach in die Sugar-Oberfläche eingebettet werden kann und eine bessere Einsicht in die Lead-Historie, bisherige Interaktion, etc. bietet – ein riesiger Vorteil, wenn der Vertrieb potenzielles Neugeschäft bewerten will.

Top-Zutat: CTI-Integration

Ein gutes CRM-System hilft dem Kundenservice dabei, effektiver zu arbeiten. Im Falle von Beschwerden versorgt es den zuständigen Mitarbeiter mit allen verfügbaren Informationen zum Kunden. Wenn aber CRM- und Telefonsystem nicht miteinander verbunden sind, muss sich der Mitarbeiter erst mühsam durch die Kontakthistorie klicken, um Einblicke in die bisherige Kommunikation mit dem Anrufer zu gewinnen – das kostet Zeit.

Mit der Integration der Software Callinize können ein- und ausgehende Anrufe dagegen direkt in Sugar abgebildet werden. Der Kundenberater weiß auf diese Weise sofort, wer anruft und Sugar zeigt alle vorliegenden Informationen zum Anrufer umgehend an. Zusätzlich ermöglicht Callinize das Erstellen von Follow-up-Aufgaben direkt nach dem Anruf, auf die auch der Vertrieb Zugriff hat und für sich nutzen kann.

Top-Zutat: Kundenplattform / Customer Community

Eine innovative Möglichkeit für Unternehmen, die Kosten für ihren Kundenservice zu senken, ist die Einführung einer Customer Community, in der Nutzer, die sich gut mit einem Produkt auskennen, anderen, auch neuen Nutzern bei der Lösung von vielen Problemen helfen können. Auf diese Weise entfällt der eine oder andere kostspielige Anruf beim Kundenservice.

Get Satisfaction ist eine Customer-Community-Plattform, die sich leicht in Sugar integrieren lässt. Mitarbeiter, die Sugar nutzen, können so Lösungsvorschläge und Ideen, die in der Community generiert werden, einsehen und zur Verbesserung des Produkts oder des Kundenservices nutzen.

Dies sind nur einige Vorschläge aus einer langen Liste von verfügbaren Integrationen. Alle weiteren „Top-Zutaten“ zur Sugar-Implementierung finden Sie auf Sugar Exchange.